Perguntas frequentes

Entrega é instantânea e automática. Assim que o pagamento é confirmado (cartão, cripto ou saldo), a credencial aparece no teu Dashboard em segundos, com botões para Mostrar, Copiar e Download .txt. Guarda o link do pedido — é a chave para veres o login e usares a garantia.

Todas as contas são entregues como NFA (Non-Full-Access): recebes login + password (e email temporário quando aplicável) para jogar. Não recebes acesso permanente ao email original nem ao número de telemóvel — não podes alterar email nem password, e não podes reclamar posse total da conta.
Isto mantém o preço baixo e a entrega instantânea. Se quiseres jogar longo prazo, mantém o link do pedido para pedir replacement durante a janela de garantia.

Qualquer pedido feito com uma conta H4RDSTORE tem direito a replacement — seja pago com saldo da carteira, cartão ou cripto. Basta estar autenticado no momento da compra para que o pedido fique ligado à tua conta e ao dashboard.
Compras como visitante (sem login) são finais: a entrega vai para o email indicado, mas não há replacement nem reembolso — porque não há forma de verificar posse do pedido.

1. Com login (saldo/cartão/cripto): vai ao Dashboard, abre o pedido e usa o botão Replace dentro da janela.
2. Sem login (guest checkout): o pedido não aparece no dashboard e o botão Replace não fica disponível — cria conta antes de comprar se quiseres cobertura.

A H4RDSTORE trabalha com política de substituição, não de reembolso. Se o fornecedor não tiver stock no momento (código E1705), o teu pedido fica em fila e recebes uma conta nova assim que entrar stock — normalmente em poucas horas. Não há reembolso associado: a garantia é apenas substituição dentro da janela de horas indicada no pedido.

Não. Não emitimos reembolsos para cartão, cripto ou qualquer método de pagamento. A garantia H4RDSTORE é de substituição (replacement): dentro da janela de garantia, se a conta não funcionar, trocamos por outra.

• Conta com problema dentro da janela → replacement imediato pelo botão Replace.
• Sem stock no momento → ficas em fila e entregamos assim que houver, sem reembolso associado.
• Entrega parcial ou falhada (pagaste e não recebeste) → o valor não entregue volta como saldo H4RDSTORE, pronto a usar noutra compra.

Saldo em carteira nunca é convertido de volta para dinheiro — usa-se apenas dentro da loja.

Usa o Steam Desktop normalmente. Se aparecer bloqueio de família ou verificação por email, usa o email + email password que também vieram na credencial (formato user:pass:email:emailpass).

CS2 (Prime e Non-Prime), Rust, Rainbow Six, DayZ, Battlefield 6, ARC Raiders e mais. Stock é ao vivo — o que aparece no catálogo é o que está disponível agora.

Serviços de engagement para a tua conta Steam: Screenshots, Workshop, Videos, SharedFiles, Reviews, Followers, Groups. Aumentam actividade e visibilidade do teu perfil ou item.

Depende do serviço:

• Perfil Steam: URL do teu perfil (ex.: https://steamcommunity.com/id/nickname)
• Screenshot / Workshop / SharedFile / Video: URL directa do item
• Grupo: URL do grupo Steam

A ordem é enviada instantaneamente ao processador. Execução completa depende da quantidade — pequenas (100–500) em minutos, grandes (10k+) podem demorar horas.

Não. Os serviços usam contas legítimas para interagir com o teu perfil/item, não vão contra as ToS do Steam para o dono.

Sim. Perfil, workshop item ou screenshot têm de estar públicos para os bots conseguirem interagir. Depois da entrega podes voltar a privar.

Três opções:

• Saldo da carteira H4RDSTORE — preço mais barato, entrega instantânea.
• Cartão e wallets via Stripe: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MB WAY e Revolut Pay.
• Cripto (BTC, ETH, USDT, LTC, SOL e mais de 100 moedas) via NOWPayments.

Apple Pay e Google Pay aparecem automaticamente no checkout se o dispositivo/navegador suportar. MB WAY e Revolut Pay dependem da tua conta Stripe estarem activadas para Portugal/EUR.

Sem taxas de cartão nem de rede blockchain. Carregas a carteira uma vez e compras a preço reduzido em todas as encomendas seguintes.

€5,00 por transação. Para valores inferiores usa saldo da carteira.

Não. Todas as vendas são finais: a proteção do cliente é feita por substituição (replacement) dentro da janela de garantia. Quando algo não é entregue, o valor correspondente é creditado como saldo H4RDSTORE, nunca devolvido para cartão ou wallet cripto. Pagamentos cripto são irreversíveis — envia a quantia exacta na rede indicada antes da invoice expirar.

Se algo está errado, fala com o suporte primeiro — resolvemos quase tudo com replacement ou store credit. Abrir chargeback depois de receber uma conta a funcionar é fraude e resulta em bloqueio do email, endereço, wallet ou região.

Sim. Depois de cada pedido pago, aparece um pedido de avaliação (1 a 5 estrelas) no teu painel. A avaliação é obrigatória para nos ajudar a manter o serviço transparente e justo.

Se não deres uma nota manualmente no prazo de 1 hora após o pedido, o sistema atribui automaticamente 5 estrelas. Podes também deixar um comentário opcional quando avalias manualmente.

Mostramos a média agregada e o número total de avaliações na página principal. Comentários individuais não são publicados sem contexto — servem para melhorar o serviço.

Sim. Quando uma conta está esgotada aparece o botão "Reservar (preorder)". Pagas com o saldo da carteira e ficas primeiro na fila: assim que houver reposição, as reservas são entregues automaticamente por ordem de chegada (FIFO), antes de qualquer compra nova.

Tens uma garantia de 72 horas. Se nesse período não entrar stock, o valor retido volta automaticamente para o teu saldo — sem pedidos, sem esperas e sem perdas.

Podes, a qualquer momento, em Carteira → Os meus preorders. O valor é devolvido ao saldo imediatamente. Cada cliente pode ter até 10 reservas pendentes em simultâneo.

Porque o valor fica retido e tem de poder ser devolvido de forma instantânea. Com saldo isso é imediato; com cartão ou cripto haveria taxas e prazos de reembolso. Podes carregar a carteira em /balance.

Usa o botão de live chat no canto inferior direito de qualquer página. A resposta inicial é imediata e, sempre que necessário, a conversa passa para um humano da equipa.

Se a tua mensagem ficar 30 minutos sem resposta da equipa, o sistema cria automaticamente um ticket prioritário e notifica a equipa no Discord. Não precisas de fazer nada — a conversa continua no mesmo sítio e fica marcada como escalada.